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HeliBEST先进便捷的订单查询功能，能够帮助您查询从订单被接受那一刻起，到我们把商品运送给您为止您的订单的全部状态。不仅如此，您还可以通过“收货确认”功能来获得积分。当您的订单在HeliBEST处理的过程中，您可以随时看到我们的客户经理给您的留言，如果有特殊的情况我们会主动与您联系。当您看到我们的留言，您也可以得知您的订单的最新处理情况。无论您是为自己、公司或组织购买商品，HeliBEST都可按用户要求提供不同的解决方案。每一次出货商品都按照您订单上的规格说明搭配，并且提供您必要的技术支持。
我们只接受客户的网上订单，即您必须使用HeliBEST的网上自助订单系统递交订单。如果您尚不清楚如何使用HeliBEST的网上自助订单系统，请您阅读“如何购物”章节。我们强烈建议您先登陆为会员身份后再下订单，这比匿名下单会给您带来更多好处：
1.您可以快速查看您的历史订单,获得积分,享受折扣；
2.可快速方便地进行结算
3.结省您输入邮寄地址的时间
当您递交订单后，并不构成HeliBEST已经接受您的订购，此时您的订单状态将显示为“未作任何处理”。您的订单的处理速度取决于您为订单支付的货款的到帐时间，使用“在线支付”方式支付货款，您的订单将被自动确认；如果您使用线下其它方式支付货款，则仅当您的货款到达HeliBEST指定帐户时才能够得到确认。例外：当您订购的商品出现临时缺货等不可预见的情况时，大约在一个工作日内，我们将通过必要的方式与您联系并确认订单。届时，我们将通知您以下信息：
1.确认您的订单详细信息
2.预计交货时间(包括生产和运送系统所需的时间，自货款到帐后起计)
一般而言，如果商品没有显示为“缺货”，HeliBEST都是可以随时供应您的。如果您有紧急要求或者在两个工作日内未收到我们的回音，请通过电子邮件(service@helibest.com)或留言板与我们联络，以便我们对您的订单尽快作出响应。
如您是境外顾客(包括港、奥、台等地区)，请与客户经理确认运费后再行支付货款，以免运费不足延误发货。
当您支付的货款到达HeliBEST指定帐户时，订单状态将显示为“服务商已收到款”，且仅当订单状态显示为“服务商已发货”，才表示HeliBEST已经完全接受了您的订购。您可以通过“会员
- 用户中心”来查询订单状态。
支付方式选择“在线支付”，您的订单将被自动确认，并以最快的速度发货。选择其它支付方式，则依货款到帐速度来决定订单的处理速度。
订单得到确认后，即进入HeliBEST的货物筹备系统。备货时间的长短取决于您订货清单上商品的类型，一般情况下不超过3个工作日。如果有特殊情况，在订单确认时，您将被告知，我们将通过您提交的通讯联系方式主动与您联络。
请您在订单上详细填写收件人信息（地址、电话、邮编等），这是我们发货的唯一依据，我们按您的要求，把商品运输到您指定的地点和人的手中。
当您查询订单状态显示“服务商已发货”时，则表示您的货物已经在运输途中了，请您耐心等待，大约3至4个工作日内您订购的商品将被物流公司送货上门。
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HeliBEST会不断优选安全可靠、服务优秀的快递公司为您发货，运输方式为空运，安全快速，送货上门。对于境内顾客，货物运输时间是3至4个工作日。我们将在订单状态中注明运输单号(Tracking
number)和查询方法，您可以借此实时跟踪物流公司的运输状态。
对于不能采用空运的特殊商品，如燃料等易燃易爆品，以及强磁场商品(如大批量的马达等)，我们改为公路运输，运输时间为6天左右。对于这类商品，我们将主动与您联系确认您认可的运输方式。
快递公司会按您指定的地址送货上门，通常情况下，他们在送货前还会与您电话确认您最方便的收货时间。
在您收到货物时，您需要在“回执单”上签上您的大名，结束整个愉快的购物过程。并请您务必在“签字”前认真检查所收货物的外包装，若有残缺、破损，或与您订购的型号、数量不一致，您可以拒收，并及时通知我们。我们会处理并承担由此而产生的运输费用，请客户不必担心。
最后别忘了登陆“会员 - 用户中心”查询您的订单状态，并将订单状态手动更新为“用户已收到货”，只有执行这个操作，您当前订单所产生的积分才会生效。
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